Instabilidade na Dashboard inicial do Admin da Linx Commerce

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Identificamos uma instabilidade/indisponibilidade no acesso ao Dashboard. Funcionalidade que é apresentada ao logar-se no painel administrativo da plataforma. Com isso, os lojistas afetados não conseguiriam acompanhar as informações de pedidos e faturamento. Importante salientar que o problema não afetou os demais serviços da plataforma.

Causa:

Durante a análise, nosso time de Tecnologia identificou uma falha no serviço responsável pela exibição e fornecimento de informações do dashboard, tornando impossível o acesso ao painel.

Solução:

Após a análise, realizamos manutenções corretivas na aplicação para restaurar o serviço o mais rápido possível.

Posted Jun 17, 2024 - 16:27 GMT-03:00

Resolved

Prezados,

É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma está normalizados e operando completamente dentro da normalidade.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 01, 2024 - 21:19 GMT-03:00

Update

Prezados,

Desejamos comunicar que tomamos todas as medidas necessárias para restabelecer o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma

Continuamos monitorando para assegurar a completa estabilidade do serviço.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 01, 2024 - 16:36 GMT-03:00

Monitoring

Prezados,

Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade do serviço que fornece os dados ao Dashboard Inicial do painel administrativo da plataforma

Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas.

Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 01, 2024 - 12:56 GMT-03:00

Update

Prezados,

O nosso time de tecnologia obteve avanços positivos na execução do processo de reparação do serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma e segue empenhado para solucionar o problema o quanto antes possível.

Em breve, o serviço será reestabelecido. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 01, 2024 - 08:59 GMT-03:00

Update

Prezados,

Nosso time de tecnologia segue atuando no processo de reparo de dados. Estamos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível.

Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 01, 2024 - 05:35 GMT-03:00

Update

Prezados,

Nosso time de tecnologia segue atuando no processo de reparo de dados e focado para solucionar esse problema o mais rápido possível.

Seguimos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa ser necessária.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 01, 2024 - 02:19 GMT-03:00

Update

Prezados,

Nosso time de tecnologia segue atuando no processo de reparo de dados e está trabalhando com determinação para solucionar esse problema o mais rápido possível.

Reforçamos que todas as outras operações relacionadas a painel administrativo, loja e APIs, permanecem funcionais.

Estamos comprometidos em encontrar uma solução eficiente e eficaz para garantir a estabilidade e o bom funcionamento da nossa plataforma. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 22:58 GMT-03:00

Update

Prezados,

Gostaríamos de informar que nosso time de tecnologia segue empenhado em estabilizar o serviço responsável pelo fornecimento de dados ao Dashboard Inicial do painel administrativo da plataforma.

Neste momento, o time está atuando no processo de reparo de dados e trabalhando incansavelmente para resolver esse problema o mais rápido possível.

Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 20:04 GMT-03:00

Update

Prezados,

O time segue atuando para estabilizar o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma.

Neste momento fazendo o time de tecnologia está fazendo alguns testes (dashboard e relatórios) para garantir a correção definitiva.

Em breve, o serviço será reestabelecido.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 17:34 GMT-03:00

Update

Prezados,

Nosso time de tecnologia segue atuando para estabilizar o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma. Em breve, o serviço será reestabelecido.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 16:54 GMT-03:00

Update

Prezados,

O time segue atuando para estabilizar o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma. Em breve, o serviço será reestabelecido.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 14:58 GMT-03:00

Identified

Prezados,

Identificamos o que está indisponibilizando o dashboard do Painel Administrativo. Trata-se de uma falha de comunicação que impacta na busca dos dados do MongoDB, banco utilizado para montar a Dashboard do admin. Nosso time já está atuando para resolver o problema o mais rápido possível.

Manteremos vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 11:54 GMT-03:00

Investigating

Prezados,

Identificamos um problema que afeta diretamente o acesso aos dados do Dashboard na tela inicial do painel administrativo da plataforma. Este problema também pode interferir na geração de alguns relatórios. No entanto, gostaríamos de ressaltar que todas as outras operações do painel administrativo permanecem funcionais.

Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível.

Manteremos vocês atualizados sobre o progresso.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 30, 2024 - 11:04 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Dashboard Inicial).