Incidente:

Recebemos notificação de que tanto as lojas virtuais quanto o painel administrativo da plataforma estavam apresentando lentidão, instabilidade ou estavam inacessíveis.

Impacto:

Indisponibilidade, impedindo a jornada de compras nas lojas virtuais. Manuseio das ferramentas e serviço do painel administrativo.

Causa:

Em análise, identificamos que o problema teve origem em uma atualização da plataforma, a qual afetou alguns ambientes, resultando na degradação do serviço.

Solução:

Após identificar o problema, procedemos imediatamente com a reversão da atualização e implementamos medidas de tratamento e monitoramento para assegurar a total estabilidade do serviço.