Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais e API (layer)

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Identificamos uma instabilidade na tentativa de acessar a loja virtual ou o painel administrativo do Commerce. Identificamos também que este problema ocorreu em uma parcela de clientes.

Causa:

Em análise pelo time de Tecnologia, foi identificado que o problema estava atrelado as máquinas responsáveis pela sustentação do serviço.

Solução:

Após identificação, nosso time de Tecnologia e Cloud realizaram algumas manutenções corretivas, e manobras para que o serviço pudesse ser estabilizado o mais rápido possível.

Posted Jun 17, 2024 - 16:54 GMT-03:00

Resolved

Prezados,

Informamos que a solução aplicada foi efetiva!

Nossos acessos estão e serviços estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade.

Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 20:22 GMT-03:00

Monitoring

Prezados,

Nosso dedicado time de tecnologia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente no acesso em algumas lojas virtuais e APIs (layer).
Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços, trabalhando para garantir total estabilidade e performance da plataforma.

Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível.

Seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 19:47 GMT-03:00

Identified

Prezados lojistas,

Encontramos a falha que está causando o problema nos acessos em algumas lojas virtuais e APIs (layer).

Nosso time de tecnologia segue realizando as ações necessárias para que o problema seja resolvido o mais breve possível.

Desde já, agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 19:24 GMT-03:00

Investigating

Prezados lojistas,

Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no acesso em algumas lojas virtuais e APIs (layer).

Nosso time de tecnologia já está empenhado em resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 19:18 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout, Sistema de Busca, API de Integração).