Incidente:
Identificamos uma instabilidade no serviço cotação de frete via meios de entrega personalizado (via planilha de frete), afetando alguns clientes que tentavam realizar cotações.
Devido a esse problema, não foi possível avançar com os carrinhos de compra nem finalizar ospedidos.
Causa:
Foi identificado que o problema decorreu de instabilidade nos serviços do nosso fornecedor Equinix, que afetou diretamente o nosso acesso ao ElasticSearch, o qual detém os dados de planilhas de frete.
Solução:
Após a identificação do problema, realizamos rapidamente a migração dos dados de planilhas de frete do ElasticSearch do AWS para ElasticSearch da Azure.
Por fim, realizamos um monitoramento ativo dos ambientes para garantir a total estabilidade e o funcionamento adequado do serviço de cotação.