Instabilidade em Cotações de Frete

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Identificamos uma instabilidade no serviço cotação de frete via meios de entrega personalizado (via planilha de frete), afetando alguns clientes que tentavam realizar cotações.

Devido a esse problema, não foi possível avançar com os carrinhos de compra nem finalizar ospedidos.

Causa:

Foi identificado que o problema decorreu de instabilidade nos serviços do nosso fornecedor Equinix, que afetou diretamente o nosso acesso ao ElasticSearch, o qual detém os dados de planilhas de frete.

Solução:

Após a identificação do problema, realizamos rapidamente a migração dos dados de planilhas de frete do ElasticSearch do AWS para ElasticSearch da Azure.

Por fim, realizamos um monitoramento ativo dos ambientes para garantir a total estabilidade e o funcionamento adequado do serviço de cotação.

Posted Aug 07, 2024 - 12:36 GMT-03:00

Resolved

Prezados Clientes,

É com grande satisfação que informamos que as manobras executadas foram efetiva! Nossos serviços que envolvem cotação de frete via meio de entrega personalizado (por planilha) estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade.

Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Caso percebam qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 10:21 GMT-03:00

Monitoring

Prezados lojistas,

A migração e as demais manobras realizadas para resolução desse incidente foram finalizadas. Estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade do serviço que fornece a cotação de frete dos meios de entrega personalizados (via planilha).

Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas.

Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 08:34 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

A migração segue sendo executada e será finalizada muito em breve!

Continuamos dedicando todos os esforços necessários para resolver esse incidente o mais rápido possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado, agradecemos pela compreensão e apoio.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 07:06 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Seguimos realizando a migração.

Reforçamos que já é possível cotar parcialmente nas lojas em que não retornavam cotação alguma, seja apenas via meio de entrega personalizado (via planilha de frete) ou combinado com meio de entrega via gateway de integração.

Para as lojas que ainda não estão conseguindo cotar plenamente, continuamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

A migração será finalizada em breve, mas seguiremos atualizando vocês sobre esse incidente e à disposição!

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 05:09 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Nossa equipe de tecnologia segue realizando a migração.

Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 03:16 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Uma das nossas manobras para resolução desse incidente é a migração dos dados de planilhas de frete do ElasticSearch do AWS para ElasticSearch da Azure.

Verificamos que já é possível cotar parcialmente nas lojas em que não retornavam cotação alguma, seja apenas via meio de entrega personalizado (via planilha de frete) ou combinado com meio de entrega via gateway de integração.

Em breve, a migração será finalizada e, para as lojas que ainda não estão conseguindo cotar plenamente, continuamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Seguiremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 01:11 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Seguimos realizando manobras estruturais paliativas para resolver o incidente.

Para as lojas que ainda não estão conseguindo cotar, continuamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Agradecemos desde já pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que precisarem.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 23, 2024 - 00:32 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Continuamos realizando manobras de estrutura e paliativas para resolução do incidente. Verificamos que já é possível cotar em algumas lojas, seja apenas via meio de entrega personalizado (via planilha de frete) ou combinado com meio de entrega via gateway de integração.

Para as lojas que ainda não estão cotando, seguimos trabalhando para restabelecer o serviço o mais breve possível.

Agradecemos, desde já, pela compreensão e paciência.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 22, 2024 - 21:09 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

As manobras paliativas para resolução do incidente estão sendo efetivas e os serviços estão sendo retornados gradativamente.

Queremos tranquilizá-los, pois nosso time de tecnologia segue dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos reportando a vocês as atualizações sobre esse incidente.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 22, 2024 - 19:41 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Estamos com instabilidade nos serviços do nosso fornecedor Equinix, como o relatado anteriormente, que afeta diretamente o nosso acesso ao ElasticSearch.

Nossos times de tecnologia realizaram a abertura de chamado junto ao nosso fornecedor e em paralelo seguem realizando manobras paliativas para resolução do incidente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar e agradecemos pela compreensão. Estamos comprometidos em restaurar os nossos serviço e garantir a melhor experiência para todos os nossos clientes.

Estaremos atualizando vocês assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 22, 2024 - 18:54 GMT-03:00

Update

Prezados lojistas,

Nossos times de tecnologia (engenharia e cloud) identificaram com profundidade a anomalia que está causando a instabilidade em cotação de frete e que afeta diretamente o nosso serviço do ElasticSearch.

Uma solução paliativa para lojistas que não utilizam apenas meios de entrega personalizados (via planilha), é manter ativo apenas os meios de entrega com gateway de integração junto a transportadoras.

Estamos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível e estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 22, 2024 - 17:11 GMT-03:00

Identified

Prezados lojistas,

Identificamos uma instabilidade que impacta diretamente a cotação de frete da plataforma, podendo apresentar lentidão em alguns momentos ou não retornar os valores de cotação, quando houver cotação com combinação de meios de entrega via gateway e meios de entrega personalizado (via planilha de frete).

Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão.

Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jul 22, 2024 - 16:14 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Cotação de Frete Omni, Cotação de Frete Commerce).