Dificuldade para navegação no site e fechamento de pedidos

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Após notificação em nosso canal de comunicação interno, identificamos que as lojas virtuais encontravam-se com indisponibilidade, ou instabilidade na navegação, bem como fechamento de pedidos.

Impacto:

Indisponibilidade ao acesso das lojas virtuais, impossibilitando a navegação e finalização de compras.

Causa:

A origem dessa dificuldade está relacionada a um serviço externo, que afetou a região do Brasil.

Solução:

Como forma de contingência, nosso time de tecnologia e infraestrutura atuou diretamente para redirecionar as chamadas do site para um endereço interno visando estabilizar a navegabilidade e fechamento dos pedidos nas lojas virtuais. Até que nosso parceiro estabelecesse seu serviço, continuamos monitorando ativamente para garantir total funcionamento.

Posted Dec 08, 2023 - 12:47 GMT-03:00

Resolved

Prezados Clientes,

Gostaríamos de informar que estamos encerrando o Status Page.

Para garantir total estabilidade de nossa aplicação, continuaremos a monitorá-la diligentemente.

Agradecemos mais uma vez pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos dedicados a fornecer o melhor serviço possível e permaneceremos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Dec 01, 2023 - 21:00 GMT-03:00

Monitoring

Prezados Clientes,

Por decorrência da não resolução ainda do serviço pela empresa parceira, nosso time de tecnologia e infraestrutura atuou diretamente para redirecionar as chamadas do site para um endereço interno visando estabilizar a navegabilidade e fechamento dos pedidos nas lojas virtuais. A estabilidade e a performance das lojas estão normalizando.

Continuaremos a monitorar atentamente para assegurar que nossos serviços continuem funcionando de maneira confiável e eficiente, proporcionando a você a melhor experiência possível.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante o período de instabilidade, e estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você possa necessitar.

Atenciosamente,
LinxCommerce

Posted Dec 01, 2023 - 18:04 GMT-03:00

Investigating

Prezados Clientes,

Queremos compartilhar com vocês que, temporariamente, estamos enfrentando instabilidade de navegação em nossas lojas virtuais.

A origem dessa dificuldade está relacionada a um serviço externo. Estamos em contato com o fornecedor para resolver essa questão o mais rápido possível.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Dec 01, 2023 - 15:36 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout).