Incidente:

Identificamos que os pedidos criados na plataforma não estavam passando pela alteração de status inicial devido à falha na execução do agendamento de fluxos pela aplicação.

Impacto:

Devido à falha na execução inicial dos fluxos, os pedidos ficavam retidos no status de novo, impossibilitando a realização de atualizações, como integrações externas ou a eventual captura de pagamento.

Causa:

As execuções de fluxo, ao serem configuradas para "Reagendar em caso de erro", estavam apresentando conflito com o número máximo de retentativas, após uma nova feature no código na plataforma.

Solução:

Após identificação do problema, fizemos ajustes no código para corrigir a parte relacionada aos agendamentos e aplicamos melhorias no processamento.