Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais
Incident Report for Linx Commerce
Postmortem

Incidente:

De acordo com nossas monitorias, enfrentamos um uso excessivo de memória na aplicação que opera em nosso fileserver, resultando em uma sobrecarga de memória e a consequente paralisação de máquinas de stores.

Impacto:

Lentidão ou inacessibilidade em navegação de lojas virtuais.

Causa:

A aplicação que opera em nosso fileserver estava alocando memória durante sua execução, porém sem liberar memória quando a mesma não era mais necessária, resultando em uma utilização excessiva dos recursos do fileserver, causando a paralisação de máquinas de stores.

Solução:

Para mitigar os efeitos do incidente, a solução imediata foi reiniciar as máquinas de store e reconectar os clusters ao filestorage. Essa ação restaurou a funcionalidade das máquinas.

Duração do Incidente (instabilidade geral):

19h28mins - 21h00mins.

Posted Sep 23, 2024 - 17:15 GMT-03:00

Resolved
Prezados lojistas,

É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva e nossas lojas virtuais seguem estabilizadas.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce
Posted Sep 21, 2024 - 23:26 GMT-03:00
Monitoring
Prezados lojistas,

Desejamos comunicar que tomamos todas as medidas necessárias para restabelecer as lojas virtuais. Nossos serviços foram normalizados e seguem operando completamente dentro da normalidade.

Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce
Posted Sep 21, 2024 - 22:16 GMT-03:00
Update
Prezados lojistas,

Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e as lojas virtuais seguem sendo estabilizadas gradativamente.

Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário

Atenciosamente,
Linx Commerce
Posted Sep 21, 2024 - 21:34 GMT-03:00
Identified
Prezados lojistas,

Encontramos a falha que está causando o problema nos acessos em algumas lojas virtuais.

Nosso time de tecnologia segue realizando as ações necessárias para que o problema seja resolvido o mais breve possível.

Desde já, agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Linx Commerce
Posted Sep 21, 2024 - 20:34 GMT-03:00
Investigating
Prezados lojistas,

Informamos que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no acesso em algumas lojas virtuais.

Nosso time de tecnologia já está empenhado em resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Linx Commerce
Posted Sep 21, 2024 - 20:05 GMT-03:00
This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout, Sistema de Busca).