Erro ao acessar o Painel Administrativo

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Ao tentar acessar o Painel Administrativo da plataforma, observamos que o serviço de autenticação não estava respondendo conforme o esperado.

Impacto:

Esta falha resultou na impossibilidade de acesso para administradores, o que impossibilitou a realização de operações e o gerenciamento dos lojistas na plataforma.

Causa:

Após uma análise minuciosa, constatamos que o problema estava ligado a um componente específico da aplicação, afetando diretamente o serviço de autenticação da plataforma.

Solução:

Para resolver esta questão, foram realizadas intervenções técnicas específicas. Após a implementação dessas medidas, foi mantido um acompanhamento rigoroso para garantir o pleno funcionamento do serviço.

Posted Apr 01, 2024 - 09:10 GMT-03:00

Resolved

Prezados,

Estamos encerrando o status page.

Ainda sim, seguimos monitorando para garantir pleno funcionamento da aplicação.

Agradecemos a compreensão.

Posted Mar 06, 2024 - 12:07 GMT-03:00

Monitoring

Prezados clientes,

Após identificação, realizamos as devidas ações para que o serviço de autenticação retorne.

Seguimos monitorando para garantir pleno funcionamento.

Posted Mar 06, 2024 - 10:33 GMT-03:00

Identified

Prezado cliente,

Encontramos a falha aplicacional que está causando o problema na tentativa de autenticação na plataforma.

Nosso time de tecnologia está realizando as ações necessárias para que o serviço retorne o mais breve possível.

Desde já, agradecemos a compreensão.

Posted Mar 06, 2024 - 10:14 GMT-03:00

Update

Prezados,

Ainda seguimos investigando. Nosso time de tecnologia segue empenhado para encontrarmos a solução.

Posted Mar 06, 2024 - 10:05 GMT-03:00

Investigating

Prezado cliente,

Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no serviço de autenticação da plataforma. Após inserir o token para efetuar o login, alguns usuários têm relatado a ocorrência de mensagens de erro.

Queremos tranquilizá-lo de que nossa equipe de Tecnologia já está empenhada em resolver esse problema o mais rápido possível.

Posted Mar 06, 2024 - 09:22 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Painel Administrativo).