Incidente:

Fomos notificados de que algumas lojas virtuais estavam enfrentando dificuldades para realizar cotações diretamente na página do produto. Tal problema fica restrito a esse cenário específico, uma vez que o serviço permanece normal durante o processo de cotação ao carrinho e checkout.

Impacto:

A incapacidade de realizar cotações na página do produto desejado dificulta a obtenção de uma estimativa de valores sem a necessidade de avançar para o carrinho ou checkout.

Causa:

Após análise, identificamos que o problema ocorre devido a uma falha no recebimento das informações após enviar o CEP. Ao tentar realizar essa chamada, esperávamos receber os dados do parceiro Correios, no entanto, recebemos um erro 500 (Internal Server Error) durante a consulta.

Solução:

Para contornar temporariamente esse problema, realizamos ajustes nas chamadas para utilizar temporariamente nosso serviço interno de CEP, permitindo assim que as cotações sejam realizadas.