Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais e Painéis Administrativos (Admins)

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Identificamos uma instabilidade na tentativa de acessar a loja virtual ou o painel administrativo do Commerce. Identificamos também que este problema ocorreu em uma parcela de clientes.

Causa:

Em análise pelo time de Tecnologia, foi identificado que o problema estava atrelado as máquinas responsáveis pela sustentação do serviço.

Solução:

Após identificação, nosso time de Tecnologia e Cloud realizaram algumas manutenções corretivas, e manobras para que o serviço pudesse ser estabilizado o mais rápido possível.

Posted Jun 17, 2024 - 16:52 GMT-03:00

Resolved

Prezados lojistas,

É com imensa satisfação que comunicamos que a solução implementada foi bem-sucedida! Nossos serviços estão agora totalmente normalizados e operando dentro da normalidade.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível.

Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 11:51 GMT-03:00

Monitoring

Prezados lojistas,

Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade das lojas virtuais.

Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas.

Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 11:18 GMT-03:00

Identified

Prezados lojistas,

Nossos times de cloud e de engenharia identificaram a causa responsável pela instabilidade. Os times já seguem atuando na resolução e seguimos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível.

Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 10:40 GMT-03:00

Investigating

Prezados lojistas,

Identificamos uma indisponibilidade que está afetando o acesso e navegação às lojas e aos painéis administrativos.

Nossos times de cloud e engenharia estão dedicando todos os esforços necessários para resolução ser efetuada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted May 26, 2024 - 10:23 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout, Sistema de Busca, Painel Administrativo).