Erro de certificado ao acessar loja

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

No dia 2 de abril, recebemos notificações de que algumas lojas virtuais estavam apresentando erros de certificado inválido. Isso impossibilitava os usuários de acessarem e navegarem pela loja.

Causa:

Em analise, foi identificado que a automação responsável por renovar os certificados não funcionaram conforme esperado em alguns clientes. Tal problema acarretou em certificado expirado.

Solução:

Foi realizado de forma rápida e manual a renovação, para garantir que as lojas virtuais ficassem disponíveis novamente. Posteriormente foi realizado análises e devidos ajustes na automação, para que o problema não ocorresse mais.

Posted Apr 08, 2024 - 12:09 GMT-03:00

Resolved

Prezado lojista,

Após monitoria, constatamos que todos os ambientes encontram-se normalizados.

Agradecemos a compreensão e seguimos trabalhando para um melhor serviço.

Posted Apr 02, 2024 - 09:58 GMT-03:00

Monitoring

Prezado lojista,

As devidas correções foram aplicadas no ambiente, bem como verificamos que a propagação do certificado já está ocorrendo e as lojas sendo normalizadas.

Estamos monitorando para garantir pleno funcionamento do serviço.

Posted Apr 02, 2024 - 09:36 GMT-03:00

Identified

Nosso time já encontrou o ofensor e está realizado as ações necessárias para normalização.

Posted Apr 02, 2024 - 09:35 GMT-03:00

Investigating

Prezado lojista,

Identificamos que em algumas lojas virtuais, ao acessa-la está apresentando erro de certificado inválido.

Nosso time de Infraestrutura já encontra-se atuando para a correção o mais breve possível.

Posted Apr 02, 2024 - 09:32 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Loja).