Instabilidade nas Lojas Virtuais

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:
Recebemos notificação de que as lojas virtuais da plataforma estavam apresentando lentidão, instabilidade ou estavam inacessíveis.

Impacto:
Indisponibilidade, impedindo a jornada de compras nas lojas virtuais.

Causa:
Em análise, identificamos que o problema teve origem através de um grande volume de requisições de limpeza de cache no varnish, que ocasionou em uma sobrecarga no Farm02, levando a um acúmulo dessas requisições, resultando em dificuldades de acesso e lentidão em algumas lojas virtuais.

Solução:
Como solução, foi realizado o bloqueio da automação das tarefas que realizam a limpeza de cache dos proxies. Por ora, seguiremos executando a limpeza periodicamente, enquanto trabalhamos em uma solução automatizada e definitiva.

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Atenciosamente,

Linx Commerce

Posted Apr 29, 2024 - 09:18 GMT-03:00

Resolved

Prezados lojistas,

É com imensa satisfação que comunicamos que a solução implementada foi bem-sucedida! Nossos serviços estão agora totalmente normalizados e operando dentro da normalidade.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível.

Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 25, 2024 - 12:29 GMT-03:00

Monitoring

Prezados lojistas,

Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade das lojas virtuais.

Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas.

Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 25, 2024 - 11:26 GMT-03:00

Identified

Prezados lojistas,

Nossa time de engenharia detectou a anomalia responsável pela instabilidade nas lojas virtuais. Estamos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível.

Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Apr 25, 2024 - 10:53 GMT-03:00

Investigating

Prezados lojistas,

Identificamos que algumas lojas virtuais encontram-se com lentidão.

Nosso time de engenharia está dedicando todos os esforços necessários para resolução ser efetuada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Linx

Posted Apr 25, 2024 - 10:23 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout, Sistema de Busca).