Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais e Painéis Administrativos (Admins)

Incident Report for Linx Commerce

Postmortem

Incidente:

Identificado uma instabilidade/indisponibilidade no painel administrativo, bem como nas lojas virtuais. Clientes presenciaram erros em tela, bem como dificuldade para avançar com suas compras.

Causa:

Identificamos que o ofensor foi um processo de manutenção inesperada pela Microsoft - Azure, serviço cujo qual utilizamos para a sustentação de algumas aplicações.

Solução:

Após identificação, realizamos tentativas de contorno para que o serviço retornasse. Bem como acompanhamento/monitoramento do serviço do parceiro. Após restauração do serviço, realizamos monitorias ativas para garantir pleno funcionamento da aplicação.

Posted Jun 17, 2024 - 17:44 GMT-03:00

Resolved

Prezados lojistas,

É com imensa satisfação que comunicamos que nossos serviços estão agora totalmente normalizados e operando dentro da normalidade.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível.

Vamos seguir tratando com o nosso parceiro Microsoft para que processos como o executado sejam comunicados com antecedência para que possamos ter um paliativo que evite a reinicialização dos nossos servidores e consequentemente instabilidade nos nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar.

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jun 12, 2024 - 18:48 GMT-03:00

Monitoring

Prezados lojistas,

Nossos serviços foram normalizados e identificamos que a causa foi uma processo de manutenção inesperado pela Microsoft - Azure, o qual causou uma reinicialização em nossos servidores.

Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Vamos contatar o nosso parceiro Microsoft e apurar a motivação do processo realizado.

Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário

Atenciosamente,
Linx Commerce

Posted Jun 12, 2024 - 18:24 GMT-03:00

Identified

Prezados lojistas,

Identificamos que algumas lojas virtuais e painéis administrativos encontram-se com lentidão.

Nosso time de engenharia está dedicando todos os esforços necessários para resolução ser efetuada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Linx

Posted Jun 12, 2024 - 18:13 GMT-03:00

This incident affected: Linx Commerce (Loja, Carrinho / Checkout, Sistema de Busca, Painel Administrativo).