Incidente:

Foi observado que tanto os administradores quanto a API da plataforma não estavam disponíveis para acesso, exibindo a mensagem de "Erro de certificado inválido".

Impacto:

Esse problema afeta diretamente o acesso às duas aplicações, o que impede que o lojista execute suas operações diárias na plataforma, como o gerenciamento de pedidos e campanhas, entre outras atividades. Além disso, na camada da API, o impacto está relacionado à falta de integração com serviços externos ou serviços que requerem comunicações.

Causa:

Identificamos que o problema decorreu da expiração da validade dos certificados digitais. A questão em si estava relacionada à automação de uma ferramenta externa responsável pela geração do Certificado Digital.

Solução:

Inicialmente, a solução adotada foi atualizar manualmente os certificados para assegurar que os clientes pudessem continuar utilizando o serviço. Em seguida, tomamos as medidas necessárias com a ferramenta responsável pela geração dos certificados, visando normalizar o serviço.